Virgin Australia представляет первый в Австралии инструмент для отслеживания сумок

Jul 30, 2023

Virgin Australia запустила новый инструмент отслеживания багажа, надеясь восстановить доверие пассажиров к зарегистрированному багажу.

С сегодняшнего дня пассажиры около 70% рейсов Virgin Australia смогут отслеживать, где находится их зарегистрированный багаж, через приложение авиакомпании. Virgin Australia описывает эту инновацию как «первый в истории Австралии инструмент отслеживания багажа авиакомпаний», и ее запуск последовал за успешным пилотным проектом программы в мае этого года.

Новый инструмент отслеживания является последним частью более широкой программы трансформации Virgin Australia (VA), которая включает инвестиции в цифровые инновации на сумму более 400 миллионов австралийских долларов (264 миллиона долларов США). Другие элементы включают недавно запущенные веб-сайты, приложения, цифровые системы и, совсем недавно, Rapid Rebbok, инструмент, позволяющий пассажирам самостоятельно управлять своими бронированиями в случае сбоев.

Инструмент отслеживания, который пока не имеет запоминающегося названия, находится в разработке уже два года, хотя VA превосходит средний показатель по отрасли по количеству затерянных сумок. По данным SITA, средний показатель по отрасли по неправильному обращению с багажом составляет 7,6 на 1000 пассажиров, в то время как VA превосходит этот показатель с показателем всего 1,5 багажа на 1000 пассажиров.

Хотя основной целью является сохранение пассажиров и их багажа вместе, VA также надеется, что это повысит доверие к системе, поэтому больше пассажиров будут проверять свои сумки, а не брать их на борт. Главный клиент и директор по цифровым технологиям группы Virgin Australia Пол Джонс заявил, что перевозчик гордится тем, что является первой авиакомпанией в стране, предлагающей путешественникам инструмент для отслеживания багажа, который, как он надеется, поможет VA в ее «миссии быть самой любимой авиакомпанией Австралии».

«Это означает, что нам нужно прислушиваться к нашим клиентам, чтобы гарантировать, что мы предлагаем услуги, которые наиболее важны для них. Мы знаем, что потенциальная потеря багажа является проблемой для путешественников во всем мире, и ожидаем, что сегодняшнее объявление подарит многим гостям дополнительный уровень комфорта. зная, где находится их сумка на каждом этапе пути».

Мы будем рады видеть вас в Instagram – подписывайтесь на нас здесь!

Отслеживание будет доступно на большинстве внутренних маршрутов между крупными аэропортами, включая Сидней-Мельбурн, Брисбен-Сидней, Мельбурн-Голд-Кост, Мельбурн-Хобарт, Аделаида-Мельбурн, Сидней-Саншайн-Кост и другие. Ожидается, что в ближайшее время инструмент отслеживания будет добавлен во всю внутреннюю сеть VA, включая отдельные службы, отправляющиеся из Перта.

Rapid Rebook — еще одна цифровая инновация, реализованная в приложении авиакомпании. VA заявляет, что это единственный полностью интегрированный инструмент самообслуживания и управления сбоями, предлагаемый австралийской авиакомпанией для гостей, пострадавших в результате сбоя рейса. Используя приложение VA, пассажиры могут просматривать измененную информацию о рейсе, изучать альтернативные варианты перелета и бронировать жилье и транспорт, когда все идет не по плану.

Поскольку единственный Boeing 737 MAX 8 в основном используется на международных рейсах между Кэрнсом и Токио, возможно, появление большего количества самолетов 737 нового поколения является инновацией, ради которой тусуется большинство клиентов. VA получила первый из восьми самолетов 737 MAX 8 в июле, а остаток должен быть готов к первому кварталу 2024 года. У компании также есть заказ на 25 самолетов 737 MAX 10, которые начнут поступать примерно в конце 2024 года.

Хорошей новостью является то, что VA инвестирует 110 миллионов австралийских долларов (73 миллиона долларов) в ремонт оставшихся Боингов 737, чтобы предоставить всем пассажирам одинаковое качество обслуживания, независимо от типа самолета, на котором они путешествуют. Обновление будет включать в себя новые тонкие сиденья эконом- и бизнес-класса, электроэнергию в сиденьях, бортовой Wi-Fi, развлечения на борту и большие багажные отсеки, аналогичные салонам самолетов 737 MAX.

Что вы думаете о новой функции отслеживания сумок Virgin Australia? Дайте нам знать в разделе комментариев.

Журналист. Профессиональный авиационный журналист, пишущий по отраслевому спектру. Майкл использует свою степень MBA и опыт корпоративного бизнеса, чтобы выйти за рамки очевидного в поисках реальной истории. Широкая сеть контактов со старшими авиационными специалистами в сочетании с детской страстью к самолетам помогает ему делиться интересным контентом с другими преданными. Базируется в Мельбурне, Австралия.